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Sept. 10, 2020

事前期待と事後評価

事前期待と事後評価

情報商品のような無形商品は事前期待と事後評価のバランスが重要です。


目的に応じてこの2つのパラメーターを使い分けないと、

大きなクレームにつながってしまう可能性があるからです。



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