Conversaciones de CRM Episodio 57: eCommerce y CRM - Como deben de trabajar en conjunto
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Conversaciones de CRM Episodio 57: eCommerce y CRM - Como deben de trabajar en conjunto #conversacionesdecrm #cx2advisory #omnichannel #podcastdecrm Con Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo Devlyn eCommerce y el CRM: como deben trabajar en conjunto. ¿La omnicanalidad? Temas/Preguntas: - Más allá del abandono del carrito - La privacidad y el centro de preferencias - La identidad del cliente y SSO - las actividades del eCommerce y el manejo del servicio - El CDP - Comunidades, Redes Sociales, FAQs y el Auto-Servico (Knowledge base) - el website vs el mobile app
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