Digital Sales & Omnichannel Customer Services. ¿Esto es realmente Omnicanalidad?

Digital Sales & Omnichannel Customer Service. ¿Estos son términos que realmente representan una estrategia?

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El mundo está evolucionando. Internet, las aplicaciones móviles y las redes sociales están cambiando nuestras vidas. La idea de disponer de diferentes canales para poder comunicarse con los clientes o potenciales clientes a la vez es atractiva desde hace años. ¿Por qué debería invertir en Omnichannel? ¿Es esta estrategia realmente algo que puede ayudarle a hacer crecer su negocio?

Como se ha mencionado arriba, las personas utilizan diferentes canales para comunicarse y esperan una respuesta de la empresa en cada uno de ellos. Cuando tienes una tienda online, por ejemplo, los clientes pueden dejar una pregunta en tus redes sociales o contactar contigo por chat. Es aún mejor si pueden interactuar de algún modo con el servicio de atención al cliente.

En el mundo real, su empresa no podrá atender a todo el mundo a la vez, pero puede asegurarlo teniendo una estrategia en marcha. En el mundo online, las personas también utilizan diferentes canales, y es importante que puedan interactuar el todo el ciclo de relacionamiento del cliente por cualquier canal.

¿Esta tu empresa lista para implementar omnicanalidad sin tener islas en estos canales por cada departamento con canales diferentes para marketing, ventas y servicio al cliente?

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