Cristina Fritz

She

Ingeniero Civil en Informática de la Universidad de Santiago de Chile, Diplomado en Administración de Empresas de la Universidad de Chile, Diplomado en Alta Dirección con la escuela de negocios Mujeres Empresarias en asociación con Cambridge Business Association CBA, Diplomado en Experiencia de Clientes de la Universidad del Desarrollo, CX Certified by Customer Experience Professionals Association (CXPA), docente en Programa de Especialización en Customer Experience (Perú, Latam) ; +25 años de experiencia en áreas de Desarrollo de Negocios, Dirección de Proyectos, y Desarrollo de Estrategias de Negocio con Implementación de habilitadores tecnológicos. Scrum Máster certificada. Product Owner Certificada. Formación como Coach para equipos. Eterna estudiante y de mentalidad innovadora. Nivel de Inglés Proficient in Business.

Apasionada por el desarrollo e implementación de estrategias Customer Experience en términos de tecnología y negocios, en el ecosistema de Ventas, Servicios, Marketing y Comercio electrónico; siempre co creando activamente en torno al Cliente y sus clientes. El valor aportado al Cliente y el éxito del Cliente son uno de mis focos principales.

En este camino de la búsqueda de la Experiencia Memorable, he integrado estudios formales de Marketing, de Gestión del Cambio, de Cultura organizacional, de Modelos de servicio, de Estrategias de obtención de Insigths de parte de los clientes, de hacer analítica sobre data transaccional y data no estructurada, de entender comportamientos, emociones desde programas de Voz del Cliente. Contamos con varias estrategias, habilitadores tecnológicos impresionantes: lo relevante es mantener la escucha activa, permear el mindset Customer Experience a la organización completa, analizar cualquier cambio en las métricas, y estar abierto a que estamos en escenarios en que los sentimientos y emociones en los momentos de la verdad pueden pesar más en la lealtad que mil razones lógicas. Y finalmente, poder demostrar el retorno de las estrategias de Customer Experience aplicadas utilizando CX Economics. Cuánto es el ROI de subir 1 punto de NPS.

He implementado (con equipos de consultores, por supuesto) programas y plataformas de: CRM, Marketing, Commerce, VoC, Encuestas, Close the Loop, Omnicanalidad, CDC – CDP, integrado a software y programas alrededor del ecosistema.