La Evolución De Las Plataformas De Redes Sociales
La evolución de las plataformas de redes sociales…
La evolución de las plataformas de redes sociales
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La evolución de las redes sociales ha tenido un profundo impacto en la forma en que las empresas interactúan con los clientes. En el pasado, las empresas recurrían a canales tradicionales como las llamadas telefónicas y las interacciones cara a cara para relacionarse con los clientes. Sin embargo, a medida que las redes sociales se hicieron más populares, las empresas tuvieron que adaptar sus estrategias y procesos para satisfacer las necesidades de los clientes, que utilizan cada vez más estas plataformas para comunicarse.
Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas cuando utilizan las redes sociales es garantizar que todas estas las plataformas hagan parte de su Ecosistema Omnicanal de Customer Engagement. Esto significa que los clientes deben poder obtener el mismo nivel de servicio y asistencia independientemente de la plataforma que utilicen para interactuar. Además, las empresas deben ser capaces de responder rápidamente a las consultas y quejas de los clientes, así cómo habilitar estos canales para acelerar el proceso de Venta y apoyar sus campañas de Marketing. Y resulta que hoy en día tenemos nuevos jugadores en el mercado de plataformas que administran las redes sociales. Y otros jugadores que ya no existen.
¿Qué ha pasado en la industria con todas estas plataformas de redes sociales como Hootsuite, Brandwatch, Meltwater, Salesforce Social Studio y Sprout Social, entre otras más? En Conversaciones de CRM, vamos a hablar de todos estos cambios con Adriana Olarte, Business Analyst en CRM, Social Media y Marketing Automation y José Corona, Managing Director en Solvis para hablar sobre la Evolución de las redes sociales.
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