Omnicanalidad, AI Y CDP - ¿Qué Tan Real Es El Impacto En El 2023 Para El CX?
En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos sobre que tan real es el impacto de la omnicanalidad, CDP e inteligencia artificial en la región. Lo interesante de la charla es que entre todos tuvimos la oportunidad de dar definiciones a la Omnicanalidad, al Customer Data Platform y a la Inteligencia Artificial desde perspectivas diferentes a base de la experiencia de cada uno de los participantes.
En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos sobre que tan real es el impacto de la omnicanalidad, CDP e inteligencia artificial en la región. Lo interesante de la charla es que entre todos tuvimos la oportunidad de dar definiciones a la Omnicanalidad, al Customer Data Platform y a la Inteligencia Artificial desde perspectivas diferentes a base de la experiencia de cada uno de los participantes.
Gabirel Budiño dice que no olvidemos los canales no digitales. Heverton Anunciacao, nos comenta que tenemos que vender servicios, experiencias, no es vender productos. Carmen Vargas nos indica que como empresa tenemos que tener conversaciones y tenemos que reducir las fricciones entre los canales. Daphne Catillo nos dice que usemos la tecnología para acercarnos al cliente, que la tecnología sea un facilitador para ser "customer centric". José Carlos Yamagoshi, recarga el tema que todo esto tiene que haber un responsable de la privacidad de los datos.
Tenemos que co-crear experiencias con el cliente. No debemos de imponer experiencias. Utilicemos la omnicanalidad, el CDP y la inteligencia artificial para que el cliente tenga su propia experiencia.
Por temas de conflictos de tiempos a última hora, Hugo Brunetta y Stephanie Flores, no pudieron participar, pero ya estamos organizando charlas con ambos.
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Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.
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