Podcast 37 - Consideraciones para tener un Equipo de CRM
Podcast 37 - Consideraciones para tener un Equipo…
Podcast 37 - Consideraciones para tener un Equipo de CRM. Invitado especial: Erick Villalpando, Gerente Senior de CRM y BI en Grupo Posadas.
Erick Villalpando, Grupo Posadas, no solo es responsable de temas de CRM y BI, pero del Customer Engagement Center de Posadas manejando buzz monitoring, redes sociales y marketing automation usando procesos de customer engagement, content marketing y journeys.
Estos 5 temas son discutidos desde el aspecto de moverse del CRM a una empresa enfocada en el Customer Experience.
1) Manejo de cultura & destrezas.
2) Cambio de procesos legacy a procesos de clientes.
3) Como podemos crear innovación a base de una cultura de datos.
4) La importancia del capital humano.
5) Lineamiento de la estrategia con objetivos y métricas.
Erick Villapando
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Jesus Hoyos
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