Podcast - Cápsulas de Customer Engagement - La importancia de un Knowledge Base y Comunidades en el uso de chats, mensajería y omnicanalidad
Antes de implementar los canales de chats, mensajería y otros en tu estrategia de omnicanalidad con o sin bots (AI) debes considerar la implementación de comunidades y un knowledge base para poder así tener contenido para poder manejar las expectativas con el cliente. En este podcast mencionó 2 experiencias que tuve con Xfinity y Samsung.
Versión Podcast: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/podcast-capsulas-de-customer-engagement-knowledge-base-y-comunidades/
Podpage: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/
#capsulasdecustomerengagement #podcast #podcastdecrm
#crm #cx #martech
