Conversaciones de CRM Episodio 57: eCommerce y CRM - Como deben de trabajar en conjunto
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Con Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo Devlyn
eCommerce y el CRM: como deben trabajar en conjunto. ¿La omnicanalidad?
Temas/Preguntas:
- Más allá del abandono del carrito
- La privacidad y el centro de preferencias
- La identidad del cliente y SSO
- las actividades del eCommerce y el manejo del servicio
- El CDP
- Comunidades, Redes Sociales, FAQs y el Auto-Servico (Knowledge base)
- el website vs el mobile app
