Conversaciones de CRM - Ep 65: Customer Journeys - ¿Mapas o Nodos?
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No son mapas de customer journeys. Son Experiencias basadas en Interacciones.
¿Como pensar diferente sobre la experiencia del cliente? Nos son mapas pero nodos de interacciones.
En este livestream vamos a tener un deep dive de lo que es realmente el manejo de la experiencia del cliente. Esteban y este servidor hemos hablado mucho sobre que el cliente es el que maneja y controla la experiencia y ahora con la gran cantidad de datos tenemos que movernos de crear mapas a tener nodos para poder manejar las interacciones del cliente.
Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX
Jesús Hoyos, Principal Consultant, CX2Advisory
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