Los sistemas de CRM facilitan la tarea de ofrecer una experiencia del cliente coherente y positiva en todos los puntos de contacto; ya que es un factor clave para los procesos de adquisición y retención. Además, ayudan a las empresas a crear una visión 360 grados del cliente, que empodera tanto al empleado como al consumidor, maximizando y personalizando las interacciones del ciclo de vida, basándose en los intereses y comportamientos del prospecto/cliente.
El movimiento de CRM se está moviendo hacia la experiencia del cliente, convirtiéndose cada vez más en el punto clave de transformación para las empresas y organizaciones. En el pasado, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se centraba principalmente en la gestión de los datos y las interacciones, sin embargo, esto ha cambiado a medida que las compañías tienen posesión de los datos y reconocen la importancia de ofrecer una gran experiencia al cliente, basada en la información que se tiene almacenada en las diferentes fuentes de datos.
En el próximo capítulo de Conversaciones de CRM hablaremos con: Hugo Brunetta, CEO en Nexting Iberoamérica; Gabriel Budiño, Gerente de Proyectos SAP en Ivenzis; Marta Restrepo, Member of The Board of Advisors en CESA; Herverton Anunciacao, Founder and CRM CX Consultant en University of Customer; José Carlos Yamagoshi; sobre El Movimiento de CRM hacia la Experiencia del cliente.
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