Conversaciones de CRM: La importancia del Servicio al Cliente en el Proceso de Ventas
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Nos acompaña Oscar Marcos Gómez, Director Service Quality Institute, en México, para conversar un poco sobre la gran importancia de tener incluido los procesos de servicio al cliente con los procesos de ventas. Hablamos mucho de CX y Servicio al Cliente, pero parece que estamos todavía creando islas entre Marketing y Ventas, y Servicio al Cliente.
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