¿Qué es Modern Day CX? #tomandocafeconjesushoyos
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El CRM ya ha evolucionado a ecosistemas y plataformas de customer engagement para poder ofrecer una experiencia óptima para el cliente.
El #CX como termino tiene muchas definiciones hoy en día en el mercado. Dicen que #CX:
es NPS o una encuesta de CSAT
es una tecnología de encuestas
es la cultura de la empresa
sin manejar la relación del empleado no hay #CX
es una metodología
es una estrategia
es transformación digital
son customer journeys
son nodos de interacciones
Para mi #CX es todo lo de arriba embebido en el día a día de las operaciones de la empresa.
Esteban Kolsky, Chief Evangelist en SAP CX, nos acompaña en Tomando Cafe con Jesus Hoyos para justamente ver que es el CX. El acaba de escribir sobre esto en su blog:
https://estebankolsky.com/2022/03/17/what-is-modern-day-cx/
El comenta que "CX is an evolution of CRM focused on the balance between customer expectations and business outcomes".
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