Episodios
Las Sinergias Entre El Servicio y La Experiencia Del Cliente
Nos visita, Kay Valenzuela, experta en Customer Experience Design & Innovation, y Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica, para hablar sobre las sinergias entre servicio al cliente y CX, y de su evento de CX próximamente …
Establece un gobierno de Inteligencia Artificial integrado con el CRM
En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, Jesús Hoyos nos comparte algunas de las lecciones aprendidas en un piloto de inteligencia artificial y a base de estas lecciones aprendidas que tenemos que hacer para empezar a implementar un gobierno de Inteligencia Artificial …
Marketing Automation vs Customer Journeys
El futuro del Marketing Automation y Customer Journeys
Breaking Down Traditional Silos With JourneyTrack
Bring your cup of coffee to this episode of #tomandocafeconjesushoyos to learn how to break down silos when building customer journeys between departments in your organization.
Perspectivas De CX: Análisis De Estrategias En América Latina Y Europa
Regresan colegas y expertos en CX de América Latina y Europa para debatir sobre el panorama actual de las estrategias centradas en el cliente
El Impacto Del Journey Orchestration En El CX
En #tomandocafeconjesushoyos nos visitan Alejandro Cherizola Morales Sales Director, Medallia, y Ana Elena Martínez Monroy, Senior Solutions Consultant, Medallia, para hablar del impacto del Journey Orchestration en el CX. Medallia adquirió a Thunderhead, empresa que ofrece una solución de Customer …
La Estrategia De CX Y La Dependencia De La Tecnología
En este episodio de #capsulasdecustomerengagement le doy varios tips de las acciones que deben tomar para crear un gobierno de customer engagement para cerrar la brecha entre la estrategia de CX y la tecnología
Sandsiv: La Plataforma VOC Empresarial
Sandsiv: La Plataforma VOC Empresarial End-to-End
Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia …
Que es Conversational AI y Conversational Chatbots, sus ventajas y desventajas, consideraciones de implementaciones, y menciono varios de los proveedores en esta categoría de la industria.
Websites Vs. Digital Experience Platforms
¿Qué necesito para mejorar la experiencia digital del cliente: un website o un digital experience platform? #dxp #website
¿Customer Lifecycle Engagement, o Es Solo Marketing Cloud? #capsulasd…
¿Qué herramienta de Marketing Hub o Customer Journey debo comprar?
Customer Service Vs Customer Experience
Yami Almaguer, autora de 2 libros sobre CX, podcaster y consultora, nos da tips, recomendaciones y argumentos para que puedas convencer a tus ejecutivos a mejorar la experiencia del cliente, tomando en consideración las diferencias entre el servicio al cliente …
Explorando El Impacto De La Tecnología En El CX
En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos de las tecnologías emergentes que ya son una realidad como es la Inteligencia Artificial, Metaverso, Gaming e Internet of Things. Inclusive hablamos también de Digital Twins y Product Led Marketing.
Omnicanalidad, AI Y CDP - ¿Qué Tan Real Es El Impacto En El 2023 Para…
En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos sobre que tan real es el impacto de la omnicanalidad, CDP e inteligencia artificial en la región. Lo interesante de la charla es que entre todos tuvimos la oportunidad de dar definiciones a la …
La Interacción Humana En La Experiencia Del Cliente Impulsada Por IA
Esteban Kolsky nos da su perspectiva de cómo debemos integrar el factor humano al implementar metodologías y tecnologías de IA.