Episodios
Como Ser Asesor De La Reina Y Rey #conversacionesdecrm #crm #cx
Como ser asesor de la reina y rey. ¿Ya tienes a un asesor en tu empresa? ¿Tienes un Sherpa? ¿Tienes un Whisperer? ¿Tienes un Centro de Innovación? ¿Tienes un Centro de Excelencia? ¿Tienes un influenciador?
Optimiza Tu Ecosistema De Customer Engagement Con GetResponse
End-to-end customer engagement usando GetResponse para el manejo del customer journey.
¿Por Qué No Estamos Realmente Usando El CRM Al 100%?
Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial.
Make: Plataforma De Integración & Automatizaciones
¿Conoces a Make? Make es una herramienta de integración y automatizaciones que puede ser parte de tu ecosistema de customer engagement para conectar tus aplicaciones.
Breaking News - Ahora Tenemos Generative AI Para Marketing, Ventas Y …
Mis observaciones de lo que nos dicen los proveedores de CRM sobre Generative AI.
Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia …
Que es Conversational AI y Conversational Chatbots, sus ventajas y desventajas, consideraciones de implementaciones, y menciono varios de los proveedores en esta categoría de la industria.
CRM Verticalizado: Mejorando La Experiencia Del Cliente
En este episodio de #conversacionesdecrm regresa Hugo Brunetta, líder de CRM en la región y con experiencia definiendo estrategias para diferentes industrias.
Redes Sociales: Una Mirada Al Futuro
Social Media Management: La evolución y el futuro de las plataformas de manejo de redes sociales.
Customer Service Vs Customer Experience
Yami Almaguer, autora de 2 libros sobre CX, podcaster y consultora, nos da tips, recomendaciones y argumentos para que puedas convencer a tus ejecutivos a mejorar la experiencia del cliente, tomando en consideración las diferencias entre el servicio al cliente …
Emplifi: Social & Digital Engagement
Conoce a Emplifi, solución para el manejo de customer engagement en los canales digitales y sociales, con un enfoque en Commerce, Marketing y Customer Care.
Explorando El Impacto De La Tecnología En El CX
En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos de las tecnologías emergentes que ya son una realidad como es la Inteligencia Artificial, Metaverso, Gaming e Internet of Things. Inclusive hablamos también de Digital Twins y Product Led Marketing.
HubSpot Enterprise: Plataforma De Customer Engagement
En este episodio explico mis razones por que considero que HubSpot Enterprise es una plataforma de customer engagement.
Bitrix24: Un Ecosistema De CRM Para Tu Negocio
Bitrix24 un CRM que ofrece todo un ecosistema de Customer Engagement en la nube y on-premise.
Chatbots Vs Chatflows #capsulasdecustomerengagement
Chatflows no son chatbots y no todos los chatbots usan inteligencia artificial.
La Evolución Del Licenciamiento De Usuarios En CaaS, CRM Y Martech
Tips para negociar con los proveedores de CaaS, CRM y Martech