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Episodios

April 25, 2024

Por Qué Fracasan Los Proyectos De Implementación De Plataformas World…

Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM.

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April 17, 2024

Los CRMs Hacen Complicado Que Una Persona Pueda Actualizar Un Campo

Uso de herramientas de automatización, no code y low code para mejorar el uso del CRM

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April 12, 2024

Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Se…

Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service

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March 20, 2024

Tendencias En El Ecommerce Latinoamericano Que Debes Conocer

Hablamos de marketplaces, retail media y otras tendencias del ecommerce en América Latina con Matteo Ceurveils, Analista Principal en eMarketer.

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March 18, 2024

Einstein CoPilot: El Futuro de Salesforce

Salesforce anunció su nueva plataforma de Inteligencia Artificial en donde ya tiene integrado el CRM con su Data Cloud y la inteligencia artificial.

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March 15, 2024

Cómo Optimizar La Interacción Con Clientes Mediante IA Generativa Usa…

Kore.AI, líder en soluciones de IA Generativa, ofrece herramientas para llevar la relación con el cliente a un nuevo nivel.

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March 13, 2024

Acércate A Tu Cliente Usando El Valor Vitalicio Del Cliente

Hablamos de técnicas para acercarte más a tus clientes y optimizar tus estrategias de manejo de clientes usando el customer lifetime value / valor vitalicio del cliente.

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March 11, 2024

¿Debes Usar La Inteligencia Artificial De Tu CRM?

En este podcast menciono 6 consideraciones para ayudarte a decidir como adoptar las funcionalidades de IA existentes y/o desarrollar tus propios modelos.

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March 4, 2024

La importancia de un Centro de Excelencia para tu ecosistema de CX

El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entra la estrategia y la tecnología.

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Feb. 26, 2024

El nuevo producto de Salesforce: Marketing Cloud Growth Edition

El nuevo producto de Salesforce: Marketing Cloud Growth Edition

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Feb. 19, 2024

La Evolución Del Ecosistema De Salesforce

La Evolución del Ecosistema de Salesforce: Pardot (Marketing Cloud Account Engagement), Sales Cloud, Marketing Cloud, y Social Studio

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Oct. 30, 2023

Marketing Automation vs Customer Journeys

El futuro del Marketing Automation y Customer Journeys

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Oct. 25, 2023

Desgaste y Desafíos: Cómo Manejar El Burnout En Proyectos De CRM Comp…

Nos visita Lourdes Collantes, Mental Health Coach en COVAX - Consumer Virtual and Augmented Experiences, para darnos varios tips de cómo evitar el burnout en proyectos de CRM.

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Oct. 9, 2023

11 Preguntas Claves Antes De Implementar IA En Tu CRM

11 preguntas que te tienes que hacer antes de implementar IA que ofrece tu proveedor de CRM, o vía un tercero y/o vía tu propia empresa. Se que hay más de 11 preguntas. Pero espero que estas te ayuden a …

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Oct. 8, 2023

Breaking Down Traditional Silos With JourneyTrack

Bring your cup of coffee to this episode of #tomandocafeconjesushoyos to learn how to break down silos when building customer journeys between departments in your organization.

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Sept. 24, 2023

Optimiza Tus Interacciones Con Clientes Utilizando Un Asistente Perso…

En esta edición livestream de #tomandocafeconjesushoyos nos acompañan Miguel Ángel Liébanas, CEO y Nicolás Bignu, Co-Founder, de ToMate.ai By Human Trends.

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Sept. 8, 2023

Perspectivas De CX: Análisis De Estrategias En América Latina Y Europa

Regresan colegas y expertos en CX de América Latina y Europa para debatir sobre el panorama actual de las estrategias centradas en el cliente

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Aug. 4, 2023

Competing With Salesforce CRM Vendors New Features And Pricing Stra…

On this episode of #tomandocafeconjesushoyos, Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research shares his insights into how the CRM vendors are evolving to compete with Salesforce on features and pricing for both the SME and Enterprise markets.

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July 28, 2023

Orquestación De Campañas Para Optimizar Las Interacciones De Los Clie…

Orquestación de campañas para optimizar las interacciones de los clientes con Héctor Cobo, Vicepresidente Regional en SAS México, Caribe, Centroamérica y Perú.

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July 28, 2023

¿Qué Significa Tener Un Arquitecto De Salesforce En Tu Equipo?

¿Qué significa tener un Arquitecto de Salesforce en tu equipo? Vamos a hablar de la importancia de tener una arquitectura nos solo en las nubes nativas de Salesforce, pero en sus otras nubes. Javier nos va a hablar de la …

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July 25, 2023

Automatización De La Fuerza De Ventas

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement…

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July 21, 2023

El Impacto Del Journey Orchestration En El CX

En #tomandocafeconjesushoyos nos visitan Alejandro Cherizola Morales Sales Director, Medallia, y Ana Elena Martínez Monroy, Senior Solutions Consultant, Medallia, para hablar del impacto del Journey Orchestration en el CX. Medallia adquirió a Thunderhead, empresa que ofrece una solución de Customer …

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July 21, 2023

Como Ser Asesor De La Reina Y Rey #conversacionesdecrm #crm #cx

Como ser asesor de la reina y rey. ¿Ya tienes a un asesor en tu empresa? ¿Tienes un Sherpa? ¿Tienes un Whisperer? ¿Tienes un Centro de Innovación? ¿Tienes un Centro de Excelencia? ¿Tienes un influenciador?

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July 17, 2023

La Estrategia De CX Y La Dependencia De La Tecnología

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement le doy varios tips de las acciones que deben tomar para crear un gobierno de customer engagement para cerrar la brecha entre la estrategia de CX y la tecnología

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