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Podcast - Cápsulas de Customer Engagement - La importancia de un Knowledge Base y Comunidades en el uso de chats, mensajería y omnicanalidad Antes de implementar los canales de chats, mensajería y otros en tu estrategia de omnicanalidad con o sin bots (AI) debes considerar la implementación de comunidades y…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Infobip: Plataforma de Omnicanalidad One Customer Engagement Hub Oct 1, 2021 - 3 PM EST #tomandocafeconjesushoyos #omnichannel #infobip #cx #cx2advisory En este episodio vamos a conocer a Infobip, plataforma de comunicaciones y onmicanalidad para el manejo de customer engagement. Nos acompañaran: Jesús Enrique Rodriguez Guevara…

Podcast - Cápsulas De Customer Engagement Con Jesús Hoyos - Journey Orchestration Vs Customer Journeys Las diferencias entre customer journeys tradicionales vs journey orchestration. Los dos tipos de journeys son necesarios para el manejo del customer engagement. Esto implica también conocer la diferencia entre el ciclo de vida del cliente…

Tomando Café con Jesus Hoyos: La importancia de la ética en la inteligencia artificial #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #redessociales #AI Ethical AI en las Redes Sociales En la industria la categoría de redes sociales esta muy fragmentada. Ha soluciones de social media intelligence, social media listening y social media management y/o social…

Podcast - Cápsulas de Customer Engagement Integrando Marketing Automation Y CRM #capsulasdecustomerengagement #cx #podcastdecrm #marketingautomation #crm #inboundmarketing #solvis Esta es la versión pregrabada del podcast. Junto con Adriana Olarte, Marketing Automation Consultant en Solvis Consulting, le damos 2 tips para cuando estén integrando su aplicación de Marketing Automation con el…

Tomando Café con Jesus Hoyos: Zoho Creator - Plataforma de Low Code #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zohocreator Zoho Creator es una plataforma para construir aplicaciones de low code o no code para PYMES y Empresas. Ha sido reconocida por Gartner como unas de las plataformas low code que son visionarias en la…

Podcast - Cápsulas De Customer Engagement: Integrando El CRM Para Crear Ecosistemas De Customer Engagement #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #cx2advisory En este podcast nos acompaña Israel Regalado, Consultor de CRM, MDM e Integraciones en Solvis Consulting, para darles dos tips para integrar el CRM para tener un ecosistema de customer engagement.…

Cápsulas de Customer Engagement: Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar Dos tips importantes para poder manejar al cliente en un ecosistema de customer engagement: Modelo de datos del cliente a base de personas, y modelo de interacciones y no de canales. Estos tips son a base de…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a SentiOne - Social Listening y Customer Service #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #socialistening #ai Esta semana vamos a tener el episodio de #tomandocafeconjesushoyos el miércoles 8 de septiembre de 2021 a las 3PM EST por temas de agendas. Nos acompaña Ferdinand Leon Meister, Director…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Plataformas para el desarrollo de soluciones de CRM #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #crm 3 PM EST - 3 de septiembre de 2021 Hoy en día tenemos soluciones pagadas en la nube y soluciones de open source on-premise o en la nube. Ambos tipos de soluciones han sido…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Medallia #tomandocafeconjesushoyos #cx #cx2advisory Aug 27, 2021 - 3 PM EST ¿Qué piensan tus clientes y/o empleados? Hablemos sobre cómo la experiencia y el servicio influyen en la economía y en el mercado de hoy. Ruben Perez Jr., Regional Vice President,…

Esteban Kolsky y Jesús Hoyos - No sé lo que estoy haciendo, con amigos. En esta edición especial en Español de "I Don't Know What I'm Doing, With Friends", con SAP CX Chief Evangelist, Esteban Kolsky, conversamos sobre lo que significa tener un ecosistema de customer engagement para mejorar la…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Canvas de Zoho CRM #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zohocrm Agosto 20, 2021 - 3PM EST Zoho anuncio su nueva interfaz de Zoho CRM para personalizar el uso y look-and-feel de Zoho CRM. Es como crear un móvil app o una página web basados en funcionalidad de low…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Xcustomer360 #xcustomer360 #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #podcastdecrm #cx Recientemente, Rodrigo Fernández de Paredes, nos visitó en #conversacionesdecrm para hablar de #CX en América Latina (https://youtu.be/h4ALHQeCIgM). En esta ocasión nos visita a #tomandocafeconjesushoyos para presentarnos la solución de #CX, Xcustomer360 (https://www.xcustomer360.com/). 13 de agosto…

Tomando Café con Jesús Hoyos: Health Gorilla #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #salud #health Vamos a conocer a Health Gorilla, empresa proveedora de datos y soluciones de salud 6 de agosto de 2021 - 3 PM EST Nos acompaña Javier Jimenez, VP LATAM & Government at Health Gorilla, para tomarnos un café y…

Tomando Café con Jesús Hoyos: DeLorean Artificial Intelligence #tomandocafeconjesushoyos #crm #ai 30 de julio de 2021 - 3 PM Nos visita Severence MacLaughlin, Ph.D, CEO & Founder en DeLorean Artificial Intelligence. Ellos han tenido éxito implementando AI en México con casos de usos para diversas industrias. Vamos a hablar de…

Conversaciones de CRM: WomenForceIT #conversacionesdecrm #salesforce #WomenForceIT Sara Hernández, Consultor de Salesforce y Fundadora de WomenForceIT, junto con Carolina Álvarez, también Consultor de Salesforce y Co-Fundadora de WomenForceIT, han iniciado esta iniciativa para apoyar a las mujeres a aprender de tecnología y de Salesforce. Ambas, y en colaboración con Meliza…

Tomando Café con Jesús Hoyos: El futuro del #CX. La evolución del CRM al Customer Experience / The Future of CX. The evolution of CRM to Customer Experience #cx2advisory #cx #sapcx #tomandocafeconjesushoyos Nos tomaremos un café con Sameer Patel, Group CMO, SAP Customer Experience / CRM. Sameer fue recientemente nombrado…

Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX ¿Cuáles son las consideraciones importantes para empezar tu proyecto o programa de Customer Data Platform? Foco en el cliente y su experiencia, no tanto en los KPIs. Es el cliente, no la empresa. Y esto debe ser…

Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX ¿Cuáles son las consideraciones importantes para empezar tu proyecto o programa de Customer Data Platform? Los casos de uso de un Customer Data Platform tienen que ser enfocados a mejorar la experiencia del cliente. Los livestreams en…

Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX Construir, Outsourced y/o Comprar tu CDP. Tus opciones para implementar un Customer Data Platform: Comprarlo, Outsourcing o Construir. Puede ser hasta una combinación de estos. Los livestreams en mis diferentes redes sociales: https://www.linkedin.com/video/live/urn:li:ugcPost:6803696850953216000/ https://www.facebook.com/100057925934644/videos/532486454415735 https://www.pscp.tv/jesus_hoyos/1LyGBdNMElLxN https://youtu.be/DAJcA4Zragw Blog…

Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX Construir, Outsourced y/o Comprar tu CDP. Un Customer Data Platform no es solo para marketing y debe apoyar todo el customer journey. Los livestreams en mis diferentes redes sociales: https://www.linkedin.com/video/live/urn:li:ugcPost:6803696850953216000/ https://www.facebook.com/100057925934644/videos/532486454415735 https://www.pscp.tv/jesus_hoyos/1LyGBdNMElLxN https://youtu.be/DAJcA4Zragw Blog Post: https://jesushoyos.com/2021/05/28/3-tipos-de-implementaciones-para-un-cdp/ Playlist:…

Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX 9 consideraciones para implementar un Customer Data Platform en América Latina. El modelo de datos de un CDP tiene que incluir todas las marcas, países y segmentos. El CDP debe de tener un modelo de datos para…

Video corto de la Serie de Livestreams de Customer Data Platform con #SAPCX 9 consideraciones para implementar un Customer Data Platform en América Latina. Una de estas consideraciones es validar el estado de la calidad de datos por país en #LATAM usando técnicas de perfilamiento de datos. Los livestreams en…